索尼售后服務熱線

索尼電視正確使用方法：

1、大屏幕彩電的熒光屏應朝南或朝北放置，使地球的磁場方向與顯像管內電子束射線方向一致，防止地磁影響色純度。

2、在使用大屏幕彩電時，不要覆蓋塑料布、布套等，在底部也不要墊泡沫塑料。以免影響彩電透氣、散熱。

3、大屏幕彩電的色彩、音量、對比度等要調節(jié)適當，這樣觀看效果既佳又省電，還可延長使用壽命。

4、先插上電源插頭，再打開電源開關。不能用插拔電源插頭的方法開關電視機。不宜頻繁開關電視機。不隨意調節(jié)各種鍵鈕。

5、收看節(jié)目和剛關機時，不要搬動和振動電視機，以防損壞顯像管。顯像管要避開陽光照射。

6、收看電視時，可以開一盞小燈，以減輕眼鏡疲勞，但不要開日光燈，以免干擾圖像和伴音。電視機的高度與收視者眼鏡平齊時效果，同時，電視與收視者間距離要在3米左右。

7、電視節(jié)目看完后，不能用遙控器關機，要關掉電視機上的電源，以免電視機長時間通電。

8、夏季收看電視時間不宜太長，一般不要超過3小時。冬季從室外帶回的電視機不要馬上開機，應放置約2小時，使機溫和室溫相一致后再使用。

9、雷雨天氣關掉電視機，拔下天線和電源插頭，以防雷擊。若有室外天線，要將避雷線妥善接地。

10、注意天線與大屏幕彩電的匹配，饋線有75歐姆、300歐姆兩種，要按要求配置。有重影時可調節(jié)天線方向或改變電視機的位置。

索尼電視故障受理類型：

1：屏幕故障(屏裂，閃屏，花屏，黑屏等)；屏幕內容故障(圖像失真，圖像模糊，圖像偏藍偏紅偏綠等)

2：開機三無(既無圖象，無光柵，無伴音，電源指示燈不亮)；開機后不久自動關機；遙控失靈

3：電壓不正常（電源指示燈不亮，燈閃不開機，燈亮不開機等)；電流不正常(開機后機器內有異響)

4：有聲音無圖象(聲音正常，遙控正常，但無圖象)；有圖像無聲音； 背光燈不亮(液晶屏不顯示，黑屏)

5：圖象不正常(圖像抖動，圖像模糊，圖像失真，色彩失真，圖像突然消失等)；屏幕顯示故障(屏幕有光柵，橫線，豎線等)

索尼電視產品服務承諾：

1. 享有知悉其購買的索尼電視產品的配置、三包承諾、服務網點的真實情況的權利。

2. 享有對索尼電視產品和服務進行監(jiān)督的權利。

3. 有權選擇索尼電視責任有限公司（以下簡稱索尼電視公司）認證的任何一家維修機構獲得服務。

4. 積極配合經銷商作好驗機工作。

5. 配合經銷商，正確填報《用戶回執(zhí)單》。

6. 三包期內，妥善保管《用戶手冊》和三包憑證。

7. 退機時，應當將該機用原包裝材料包裝完整，保證附件物品齊全。如果丟失或遺棄附件物品、包裝材料，需在退機時扣除相應的費用。退換機時應當返回原三包憑證。

索尼電視機常見故障：

因用戶端引起的各種故障分析及解決辦法：

一、故障現象：

1. 機頂盒所有臺收不到

二、故障分析：

首先用戶家中前提應該排除用戶家中電視機、機頂盒故障可能性,其次檢測用戶家有線數字電視信號是否正常,檢測用戶家中機頂盒嵌入式操作軟件工作是否正常。

在保證其以上的情況下，在維修過程中，故障通常由以下一些現象：

節(jié)目搜索失敗 無圖像無聲音

開機無節(jié)目信號

三、故障排查

在對用戶報修所有臺收不到故障情況下進行排查的過程中，我們應該分為以下步驟進行：

1.保證用戶電視機是否能正常工作，辦法如下：

檢查用戶電視機是否能夠正常工作，檢查電視機電源是否插好

檢查電視機是否處于待機狀態(tài)

模擬頻道是否能正常顯示雪花或播放模擬電視：將有線電視射頻信號直接輸入電視機RF輸入口，檢查電視機能否正常播放模擬電視信號，如正常，說明電視機基本無故障；

是否能播放DVD等其他視頻信號設備，如果能夠正常播放，說明電視機視頻通道工作正常；

2. 檢查用戶機頂盒是否能夠正常工作,辦法如下：

檢查機頂盒電源是否插好以及電源開關是否打開

電源開關是否處于開啟狀態(tài)

檢查機頂盒是否處于待機狀態(tài)

前面板指示燈及數碼管顯示正確，

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