商務(wù)溝通包括口頭溝通（會(huì)議、面談）和書面溝通（郵件、文件），核心是 “清晰、禮貌、聚焦目標(biāo)”。

1. 口頭溝通（會(huì)議 / 面談）

專注傾聽：對(duì)方發(fā)言時(shí)，身體微微前傾，眼神注視對(duì)方（不東張西望、看手機(jī)），適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)（如 “您說的這點(diǎn)很重要”），不隨意打斷（若需插話，先說 “抱歉，我補(bǔ)充一句可以嗎？”）；

表達(dá)清晰：說話邏輯清晰（可按 “結(jié)論 - 理由 - 建議” 結(jié)構(gòu)），語(yǔ)速適中，避免使用方言、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)（如 “yyds”“絕絕子”）或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌（若需用，需簡(jiǎn)單解釋）；

避免禁忌：不談?wù)撾[私（如對(duì)方年齡、收入、家庭）、不爭(zhēng)論敏感話題（政治、宗教）、不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（不說 “XX 公司的產(chǎn)品很差”，可換為 “我們的產(chǎn)品在 XX 方面更有優(yōu)勢(shì)”）。

2. 書面溝通（郵件 / 文件）

郵件禮儀：

主題：簡(jiǎn)潔明確，包含 “事由 + 關(guān)鍵信息”（如 “【XX 項(xiàng)目】5 月進(jìn)度匯報(bào)及下一步計(jì)劃”，避免 “重要郵件”“請(qǐng)教” 等模糊主題）；

稱呼：開頭根據(jù)身份使用 “XX 總”“XX 經(jīng)理”“XX 先生 / 女士”，多人收件時(shí)按職位排序；結(jié)尾用 “順祝商祺”“祝工作順利” 等禮貌結(jié)束語(yǔ)，落款注明 “姓名 + 公司 + 聯(lián)系方式”；

內(nèi)容：正文簡(jiǎn)潔，段落清晰（避免大段文字），附件需注明名稱（如 “XX 項(xiàng)目合同 - 20240510”），發(fā)送前檢查錯(cuò)別字。

文件禮儀：提交給對(duì)方的文件（如方案、合同）需排版整潔、頁(yè)碼完整，關(guān)鍵信息可標(biāo)粗（但不濫用）；若需對(duì)方簽字，需提前準(zhǔn)備好簽字筆，并在關(guān)鍵頁(yè)（如簽字頁(yè)）做好標(biāo)記。