崗位職責：

1. 嚴格執(zhí)行客戶服務部管理規(guī)定和員工手冊中關于儀容儀表、禮儀禮貌等規(guī)定。

2. 接聽接待客戶來電、來訪并記錄客戶報修內容、地點及聯系方式，對客戶來電來訪的訴求認真聆聽予以解釋幫助；發(fā)放內部工程維修單，維修完成后進行電話回訪工作。

3. 每日、每周、每月對客戶訴求、維修工單、維修情況等進行統計/記錄，相關數據填寫至客戶服務部日報表。

4. 每月月初對上月維修完成的工單進行整理、裝訂，交至部門存檔。

5. 負責部門鑰匙柜、檔案柜等設施設備的管理，確保良好的辦公環(huán)境。

6. 能夠操作辦公系統，配合上級完成績效考核工作。

7. 根據項目要求，接受保密工作、生產等相關培訓，嚴格遵守各項制度。

8. 完成上級指派的其他工作，做好與其它部門的工作協調和配合。

任職資格：

1.中專以上學歷；行政管理或物業(yè)管理經驗；18-35周歲；男170cm，女160cm；

2.從事一年以上物業(yè)客服助理，與本崗位相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

3.熟練操作word, excel等辦公軟件；

4.外語要求：簡單聽說

5.掌握溝通技巧

6.熟悉部門工作流程并運用

北京中灣智地物業(yè)管理有限公司注冊成立于2000年4月29日，由北京北航資產經營有限公司投資1500萬元組建而成，具備物業(yè)管理一級資質。公司于2004年4月取得了由英國標準協會旗下的BSI頒發(fā)的IS09001質量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系及OHSASl8001職業(yè)健康管理體系三標一體的綜合管理體系證書。

中灣人始終以誠信為本，堅持“敬業(yè)、求實、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)精神，秉承“物業(yè)服務達標、園區(qū)環(huán)境優(yōu)良、員工健康平安、持續(xù)創(chuàng)新改進”的管理方針，公司發(fā)展依托北航建設，勇于開拓市場，持續(xù)保持優(yōu)良服務水平。迄今為止，公司業(yè)務范圍已涵蓋多形式、多類型的專業(yè)物業(yè)管理服務、專業(yè)工程咨詢服務、物業(yè)前期顧問服務、餐飲服務、會議服務、專屬服務、合同能源管理等。公司在管項目包括政府辦公樓、部隊科研辦公樓、大型央企科研辦公樓、產業(yè)園區(qū)等類型，其中公建類項目面積占公司在管項目總面積的90%以上。