貳：制度維度

制度維度的代表是美國的戴明。

從他提出的管理者必須關注的14點中可以看出，他強調了：企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎，要通過持續(xù)不斷地改進系統(tǒng)來實現(xiàn)質量、生產(chǎn)率的改進和成本的降低。

一個好的物料管理系統(tǒng)，能夠的保證我們的物料做到先進先出；一個好的生產(chǎn)線品質管理系統(tǒng)，能夠讓我們生產(chǎn)線的缺陷降到。

二戰(zhàn)期間，美國降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。

軍方要求廠家必須讓合格率達到才行。廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。

軍方就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達到了百分之百。

人本性的好壞隨時而變，在明晰了責權利，再有一套組織制度去監(jiān)督，這樣才能人盡其能，才會有一個和諧的質量管理系統(tǒng)。

但是我們同樣可以看到，一家能夠生產(chǎn)的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因為他們沒有塑料扣子的技術。

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