基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時符合《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。

1、評估準(zhǔn)備過程（咨詢階段）

（1）成立ITSS工作小組

成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，的執(zhí)行力。

（2）學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)

對ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班，也可以是聘請咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對ITSS工作小組成員進(jìn)行。

（3）編制公司的ITSS體系文件

ITSS工組小組成員在通過對ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運維服務(wù)的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。

（4）貫標(biāo)

ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布，并組織運維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。

（5）試運行

ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴(yán)格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細(xì)記錄，并不斷改進(jìn)、完善ITSS體系。

（6）內(nèi)部評審

ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進(jìn)行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補(bǔ)缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，仔細(xì)分細(xì)原因，提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)措施落實情況。

（7）管理評審

管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進(jìn)行分析，并擬定改進(jìn)計劃。

（8）選擇ITSS評估機(jī)構(gòu)

選擇ITSS評估機(jī)構(gòu)，按ITSS評估機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交評估申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。評估機(jī)構(gòu)對公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進(jìn)行文審，對不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進(jìn)行整改。