Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權(quán)負責轄區(qū)內(nèi)的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質(zhì)等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網(wǎng)絡，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網(wǎng)點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

獨特的炫麗外型與親近功能在美國掀起風潮，是宏碁甚至所有臺灣PC業(yè)者難得一見的「Killer」產(chǎn)品，叫好又叫座，剛推出時，售價比其它國際大廠的產(chǎn)品多出約100美元，依然受到消費者喜愛，但宏碁并未在零組件質(zhì)量、生產(chǎn)運籌、市場價格控制與交貨時限等環(huán)節(jié)做好完全準備，導致后來Aspire在生產(chǎn)、銷售到售后服務的整合度欠佳，嚴重影響銷售成績，整個從成功到失敗的過程甚至成為美國哈佛商學院的教材。

宏碁集團并非一開始就是全球前兩大PC制造商，而是經(jīng)過多年的布 局，完成了多品牌布局，到2009年才終于取得驕人的業(yè)績。成為實實在在的全球前二大PC制造商。

宏碁集團包括以下PC品牌：Acer、Gateway、Packard Bell、emachines、Founder方正（僅收購方正PC業(yè)務）。以及PDA和便攜式設備品牌倚天。

Acer曾在歐洲、非洲占有的排名，Gateway（捷威）品牌則在美國占據(jù)市場第三的位置，Packard Bell也曾為宏碁在歐洲占有一席之地。