Acer中國(guó)售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心，人員精簡(jiǎn)，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門(mén)，支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫(kù)房管理等方面；七個(gè)區(qū)域服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過(guò)各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對(duì)維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國(guó)300多個(gè)城市，并仍在全國(guó)各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺(tái)式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測(cè)、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶(hù)的送修，全國(guó)近300家上門(mén)服務(wù)站為Acer臺(tái)式機(jī)用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

Acer呼叫中心是用戶(hù)與Acer的電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心，主要負(fù)責(zé)Acer產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題解答、服務(wù)信息查詢(xún)、用戶(hù)意見(jiàn)反饋等電話(huà)服務(wù)支持，現(xiàn)每日人均接聽(tīng)電話(huà)70余通。其中，Acer全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)時(shí)間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無(wú)休息日，方便用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)。

Acer宏碁通過(guò)Acer網(wǎng)站、服務(wù)熱線(xiàn)、微信、服務(wù)中心為用戶(hù)提供的服務(wù)與支持，為家庭個(gè)人用戶(hù)、企業(yè)用戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品保修服務(wù)，以及的服務(wù)產(chǎn)品及解決方案。

除了為用戶(hù)提供的產(chǎn)品檢測(cè)、維修、技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)支持，Acer服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展公益服務(wù)活動(dòng)，在2011年啟動(dòng)“菁菁校園，傾心關(guān)懷”——Acer服務(wù)校園行項(xiàng)目，持續(xù)在高校中為同學(xué)們提供電腦檢測(cè)、清潔保養(yǎng)、咨詢(xún)解答等服務(wù)與支持，2011年至2015年，Acer服務(wù)校園行已連續(xù)開(kāi)展五年，活動(dòng)累計(jì)近200場(chǎng)。