通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等平臺，銀行逐漸以個性化、多元化的金融產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的金融需求。而此前，這些領(lǐng)域是銀行難以覆蓋，或者并不重視的。

有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，第三方支付的快速發(fā)展，金融服務(wù)的信息化替代傳統(tǒng)物理網(wǎng)點化已是必然趨勢，“磚頭銀行”向“網(wǎng)絡(luò)銀行”甚至“移動銀行”的發(fā)展是大勢所趨，這無疑要求商業(yè)銀行改變直至改革現(xiàn)有的服務(wù)模式。

在改變中，銀行也嘗到了甜頭。以工行為例，數(shù)據(jù)顯示，目前工行電子銀行客戶已經(jīng)達(dá)到3.15億戶，年交易額由2000年的2萬億元增至320萬億元，翻了160倍，電子銀行業(yè)務(wù)占整個業(yè)務(wù)的比重達(dá)75%。工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這差不多相當(dāng)于23000個網(wǎng)點、23萬名柜員辦理的業(yè)務(wù)量。