一個的高鐵乘務員應該具備哪些？石家莊東華鐵路學校帶您一起簡單了解一下。

一、高鐵乘務員服務態(tài)度

1、要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象；

2、車輛上站后，不能致旅客不理，不能長時間接打電話；

3、工作服務中要注意服務形象、不吃零食、不吸煙；

4、按時參加公司組織的服務質量教育學習培訓活動；

5、服務盡職，不能在經營者中傳閑話、說是非、搞不團結，影響集體和他人利益；

6、做到“四聲”“五心”的；(即：誠心、耐心、熱心、細心、虛心)

二、高鐵乘務員服務用語

1、工作服務中鼓勵使用普通話、講文明用語；

2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見；

3、工作服務中按工作程序辦事，不能惡語傷人；

4、在工作中與旅客、站務人員、經營者不能發(fā)生爭吵；

三、高鐵乘務員服務技能

1、乘務員業(yè)務水平要高，要熟悉經營線路、站點、班次、時間、票價；

2、要熟悉售票及辦理行包托運有關規(guī)定；

3、售票時要熟練準確迅速；

4、乘務員責任心要強，要杜絕乘客攜帶危險品上車；

一個的高鐵乘務員，不是我們看到的表面的光鮮亮麗。一名合格的高鐵乘務員，要有格局，作為服務型行業(yè)，必須要有這樣的心理準備，聽從指揮，服從上面的管理。 高鐵乘務員的應變能力、處理事務的能力、耐心都要足夠的強，作為石家莊東華鐵路學校鐵路專業(yè)的熱門的就業(yè)崗位，列車上，你會遇到一些奇葩的事，許多問題等，你都要很耐心的為大家去解答，要保持熱情飽滿的態(tài)度，回答客戶的問題。

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