售后服務

（一）產(chǎn)品包修政策

1.包修政策

家用空調器、除濕機包修期限為：

整機包修六年。包括：壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件。從2005年1月1日以后購買的產(chǎn)品開始執(zhí)行。

用戶在2005年以前所購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執(zhí)行。

以下情況之一的不屬于包修范圍，特約技術服務單位可按本手冊有關規(guī)定實行收費修理:

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非我公司指定的特約技術服務單位所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆運修理的）；

3、無包修憑證及有效發(fā)票或購買證明的；

4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

5、因不可抗拒的自然災害造成損壞的；

6、處理品，已超過包修期的產(chǎn)品。

接到用戶報修通知起24小時內應聯(lián)系用戶、安排修理。除因等配件原因外，應在三日之內修理完畢。

用戶在2005年1月1日以前購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執(zhí)行。

（二）免費安裝制度

格力電器所生產(chǎn)的家用空調，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝的有效時間為自購買發(fā)票之日起一年內有效。免費安裝費用由特約安裝單位按結算要求向格力電器公司結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：

1、 需加長連管；

2、 超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

3、 在厚度超過120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞；

4、 搬拆移位重安裝的；

5、 安裝鐵架等所有材料費。

下列情況實行收費安裝：

1、 窗式空調器；

2、 移動空調鉆排氣口洞；

3、 無有效發(fā)票或購買證明，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

注：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼號。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝?？捎捎脩粝蛸徺I商店交涉，可換貨或退貨。交涉未果的應及時向當?shù)劁N售公司申報情況。 ...........................................................................................

商用空調服務手冊:

（一）包修內容

在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

（二）包修期限

格力商用空調實行整機保修一年半，包修期以用戶開據(jù)購機發(fā)票之日算起。

（三）包修憑證

在包修期內，格力商用空調機組本身出現(xiàn)故障時，用戶憑產(chǎn)品三包憑證及有效發(fā)票向格力區(qū)域格力銷售公司或辦事處報修，憑證上的產(chǎn)品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產(chǎn)品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務。

（四）包修范圍

經(jīng)特約維修商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質量問題，屬免費包修范圍。

（五）下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實行收費修理

1） 由于商用空調在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負一切負責）；

2） 由于商用空調在調試期間，調試不當或非專業(yè)人員調試造成損壞的；

3） 用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；

4） 用戶自己拆動或經(jīng)非承擔保修者擅自拆動造成的損壞；

5） 無三包憑證及有效發(fā)票的；

6） 三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）與被修理空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）不符或涂改的；

7） 因不可抗拒力，自然災害造成損壞的。

聯(lián) 系人：凌先生

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